先日17日(木)、平日ではありますが、東京にある事故受付センターを見学してきました。
東京海上日動安心110番㈱という組織の中に東京支店、大阪支店があります。
東京支店は文京区にあり、東日本地域の自動車事故・ロードサービスを担当しています。
広いオフィスフロアで、事故受付をする「コミュニケーター」と呼ばれるスタッフが多数配置されており
ました。
残念ながら、撮影は禁止ということでしたが、フロア内は見て回れました。
コール件数は2008年度で約144万コールあったとのこと。
単純に1日に3,836件、1時間に160件となります。
当然ながら、コミュニケーターも一定のレベルまで達しないと受付業務はさせない、とのこと。
そのあたりの、人材育成・管理はさすがだと思いました。
1時間半程度の見学でしたが、「百聞は一見にしかず」とはよく言ったもので、いろいろな人が知らな
いところで同じ業務をしているのが実感できただけでも、大いに勉強になりました。
五十嵐 真
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