昼食を東京海上日動の本社24階ラウンジでとり、その後「お客様相談センター」社員との意見交換
を行いました。
毎月お客様からお寄せいただくご意見がおよそ1万件。1日にしますと約300件ものご意見(ご不
満・ご要望・お褒め)をいただいているとのこと。
ご意見を集約し、お客様のニーズに応えるために取り組んでおり、今後もより良く改善していってほし
いと思います。
また、私たち現場の代理店も努力しなくてはならない、と強く感じました。
最後に、本社から別の20分程歩いたビル (社員について行ったのでよくわかっていない! 周りが
みんなビルなので・・・・) に向かいました。
東京海上日動メディカルサービス㈱のオフィスを見学。
そこでは「メディカルアシスト」サービスを行っています。
サービスの内容として、①緊急医療相談 ②医療機関の案内 ③予約制専門医相談 ④がん専用
相談窓口 ⑤転院・患者移送手配
を行っております。
スタッフは、経験豊かな現役の救急の専門医と看護師が24時間・365日常駐しており、突然の発
病やケガなど、緊急の場合の対処方法について的確にアドバイスしております。
フロア見学中にも(夕方4時半頃)相談の電話が結構かかっていました。
なかなかそう起こるものではありませんが、何かのときに覚えておくと役に立ちます。
個人向けの商品(自動車、火災、超保険、医療保険等)にご加入の方であれば、このサービスは付
帯しております。
分刻みの日程でしたが、仕事は違えど、同じ保険業務に携わっている方々を見学できたことは大変
参考になりました。
あと、知らない間に結構歩いたなぁ~。電車の乗り降り、階段の上り下りで足は筋肉痛です。
東京の人はきっと足腰が丈夫だと思います。
五十嵐 真
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